Posilujte loajalitu svých zákazníků s IoT
Technologie internetu věcí otevírají nové možnosti, jak zákazníky nejen oslovit, ale také si je dlouhodobě udržet. Díky inteligentním zařízením, propojeným systémům a personalizovaným službám mohou firmy se zákazníky vytvářet hlubší vztahy a efektivně reagovat na jejich potřeby.
Personalizace na základě dat jako klíč k úspěchu
IoT umožňuje firmám nejen shromažďovat obrovské množství dat o chování a preferencích zákazníků, ale také na základě těchto informací poskytovat personalizované zážitky. Například chytré domácí spotřebiče, jako jsou termostaty či kávovary, se učí zvyklosti uživatele a automaticky přizpůsobují svůj provoz tak, aby vyhovovaly individuálním preferencím. Pokud zákazník může služby či výrobky používat co nejpohodlněji, získává dobrý důvod, aby u dané značky zůstal.
Další výhodou je možnost preventivní údržby výrobků a přístrojů. Už jsme poměrně zvyklí, že nám nutnost údržby hlásí domácí spotřebiče. Ale také například automobilky dnes využívají IoT k monitorování stavu vozidel v reálném čase. Pokud systém detekuje potenciální problém, může upozornit majitele i servis, čímž se předejde vážnějším poruchám a zvýší se spokojenost zákazníka.
Jak se vytváří věrnostní programy pomocí technologií. Zdroj: KnowledgeCity
Jaká se nabízejí řešení?
Chytré věrnostní programy
Možná nás spousta věrnostních kartiček a programů už trochu zmáhá. Pořád ale dobře fungují. A mohou se ještě zlepšovat, a sice opět díky nashromážděným personalizovaným datům. Moderní věrnostní programy využívají IoT ke sledování nákupního chování zákazníků a poskytují personalizované odměny. Například některé supermarkety umožňují propojit chytré vozíky s mobilní aplikací, která zákazníkovi navrhuje relevantní slevy na základě jeho historie nákupů.
Nositelné technologie a zdravotnictví
Už víme, jaké mají nositelné technologie výhody při sledování našeho zdravotního stavu. Společnosti jako Fitbit nebo Apple využívají IoT ke sledování zdravotních údajů uživatelů a nabízejí personalizovaná doporučení také ke zlepšení životního stylu. Propojení s ekosystémem služeb, například zdravotními pojišťovnami, umožňuje nabídnout výhody, které motivují uživatele k setrvání v daném systému.
Chytré maloobchodní systémy
IoT umožňuje maloobchodníkům analyzovat pohyb zákazníků v prodejně a optimalizovat rozložení zboží. Některé obchody využívají senzory ke sledování toho, kde zákazníci tráví nejvíce času, a na základě těchto dat upravují uspořádání regálů či personalizují nabídky prostřednictvím mobilních aplikací.
Proaktivní zákaznická podpora
IoT umožňuje firmám reagovat na problémy zákazníků ještě předtím, než si je sami uvědomí. Například výrobci tiskáren mohou sledovat hladinu inkoustu a automaticky nabídnout objednání nové náplně, což šetří čas zákazníka a posiluje jeho důvěru v danou značku.
Jak technologie ovlivnily tradiční věrnostní programy. Zdroj: Capillary Technologies
Práce se zpětnou vazbou zákazníků
Jednou z klíčových oblastí posilování zákaznické loajality je práce se zpětnou vazbou. IoT umožňuje firmám sbírat data nejen z dotazníků a hodnocení, ale také přímo z interakce zákazníků s produkty a službami. Například chytré automobily mohou automaticky hlásit, jak je zákazník spokojen s jízdními vlastnostmi vozidla, a výrobce na základě těchto dat může optimalizovat budoucí modely.
Dalším příkladem jsou chytré hotely, které umožňují hostům ovládat světla, klimatizaci nebo objednávat služby přímo z mobilní aplikace. Systém může zároveň sbírat zpětnou vazbu v reálném čase a zajistit, aby byla jakákoli stížnost okamžitě řešena.
Bez dat se neobejdeme
IoT představuje revoluci v budování vztahů mezi firmami a zákazníky. Možnost personalizace, proaktivního přístupu k zákaznické podpoře a efektivního využití zpětné vazby dává firmám silný nástroj k posilování loajality. Společnosti, které dokážou tyto technologie efektivně implementovat, získávají nejen spokojenější zákazníky, ale také konkurenční výhodu na trhu. Využití IoT pro zlepšení zákaznické zkušenosti se tak stává nejen trendem, ale pro firmy, které chtějí dlouhodobě prosperovat, také nutností.
Chcete zvýšit loajalitu svých zákazníků pomocí IoT?
